自2024年6月辰溪縣列入“高效辦成殘疾人服務一件事”試點縣以來，辰溪縣持續在“高效”、“辦成”上發力，實現殘疾人政務服務標準化、規范化、便利化。

為進一步推動高效辦成殘疾人服務“一件事”在辰溪落地見效，4月28日，辰溪縣殘聯領導班子深入縣政務服務中心、縣人民醫院開展“我陪群眾走流程”活動，以“殘疾人”、“窗口工作人員”身份沉浸式體驗殘疾人證辦理及聯辦事項申請全流程，現場查找殘疾人服務一件事中存在的難點痛點，研究提出破解對策，提升殘疾人服務質效。

在政務服務中心29號窗口，縣殘聯班子全程參與咨詢引導、表單填寫、材料提交、審核受理等環節，實地操作殘疾人聯辦事項申請，重點聚焦殘疾人辦事過程中可能遇到的材料準備不齊全、表單填寫存在困難、行動不便辦證難等問題。同時，還查看了窗口設置、無障礙服務設施、辦事服務指南擺放等情況。

隨后縣殘聯班子成員搭乘出租車前往縣人民醫院進行評殘鑒定，全程代入式體驗評殘全流程。實地了解政務中心至人民醫院交通狀況、人民醫院無障礙設施建設、現場代幫辦及引導人員等情況。

此次活動通過沉浸式、代入式的角色轉變和視角轉換，從事項申請、辦理到評殘鑒定等各個環節中查找不足、聽取意見。下一步，縣殘聯將對活動中發現的問題及時整改、優化，努力把“問題清單”變成“滿意清單”，不斷增強殘疾人辦事的幸福感和獲得感。

一審（編輯）：李霞   

二審：向校輝

三審：楊  柳