“殘疾人是推進中國式現(xiàn)代化的重要力量，也是需要格外關(guān)心、格外關(guān)注的特殊困難群體。”為了更好地將這份“格外關(guān)心、格外關(guān)注”轉(zhuǎn)化為實際行動，辰溪縣創(chuàng)新打造“耐心、細心、貼心”殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)模式。如今，這份帶著溫度的關(guān)心、關(guān)注正悄然改變著120戶殘疾人的居家生活，將“民生清單”轉(zhuǎn)化為實實在在的“幸福清單”。

耐心服務(wù)，提升托養(yǎng)服務(wù)溫度。

“包大姐是個熱心腸人，每月都來家里耐心為我做康復(fù)訓(xùn)練，而且一忙就是2個多小時。現(xiàn)在不依靠拐杖也能緩慢行走。”家住安坪鎮(zhèn)的鄭大哥自信地說道。

殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)面對的是殘疾人群體多樣化的需求，得始終秉持耐心，用溫情和堅持溫暖殘疾人。辰溪縣在前期入戶走訪調(diào)查中，服務(wù)人員耐心傾聽需求，全面了解殘疾人生活狀況、康復(fù)需求和心理狀態(tài)，建立一人一檔服務(wù)臺賬，結(jié)合起居、康復(fù)和情感需求，制定個性化服務(wù)方案。同時，建立服務(wù)跟蹤反饋機制，每月定期回訪家庭，對服務(wù)內(nèi)容、時長、效果進行動態(tài)評估，確保問題不積壓、服務(wù)不斷檔，耐心跟進落實。

細心服務(wù)，提升托養(yǎng)服務(wù)精度。

“大哥，這里給你剪短點兒，旁邊也修一下，這樣涼快也顯得精神！”夏天來了，辰溪縣特意在6月服務(wù)計劃中增加了理發(fā)服務(wù)，讓殘疾人朋友清爽利落，更有精神頭兒。

為提升殘疾人生活品質(zhì)和幸福指數(shù)，辰溪縣從服務(wù)細節(jié)入手。細心制定服務(wù)方案，根據(jù)殘疾類別和等級，細化服務(wù)內(nèi)容；細心關(guān)注對象生活細節(jié)，殘疾人家里無小事，處處都可能存在著需求；細心管理服務(wù)團隊，通過服務(wù)能力培訓(xùn)、機構(gòu)互相交流等形式，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急能力，確保服務(wù)標準化、規(guī)范化。

貼心服務(wù)，延伸托養(yǎng)服務(wù)內(nèi)涵。

“我們機構(gòu)也涉及人力資源等方面的業(yè)務(wù)，在居家托養(yǎng)服務(wù)過程中發(fā)揮自身優(yōu)勢，為有需求的托養(yǎng)服務(wù)對象提供就業(yè)服務(wù)咨詢，幫助他們做好人生規(guī)劃，讓他們更加自信、更有目標！”啟沅養(yǎng)老服務(wù)中心負責(zé)人分享著自家服務(wù)方法。

居家托養(yǎng)不是簡單的洗衣做飯，更要暖到心坎上，堅持“想殘疾人之所想，急殘疾人之所急”。辰溪縣不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，深化拓展服務(wù)內(nèi)容，將服務(wù)從基礎(chǔ)生活照料向情感關(guān)懷、社會融入延伸，轉(zhuǎn)變?yōu)闅埣踩说摹吧钚∧苁帧薄吧钚☆檰枴薄靶麄鱾髀曂病薄?/font>